Politique de Retours et de Remboursements
Chez Le Poster Automobile, nous avons à cœur de vous proposer des produits de la plus haute qualité. Chaque affiche est imprimée spécialement pour vous, à la demande, au moment de votre commande. Ce mode de fonctionnement sur-mesure implique une politique de retour spécifique, que vous trouverez détaillée ci-dessous.
1. Colis endommagés ou défauts d’impression
Nous apportons le plus grand soin à l’emballage de nos affiches. Toutefois, si votre commande arrive endommagée (poster plié, déchiré) ou présente un défaut d’impression avéré, nous nous engageons à vous renvoyer un nouvel exemplaire gratuitement ou à vous rembourser.
Pour cela, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous faire part du problème. La marche à suivre : Envoyez-nous un e-mail à [email protected] en incluant obligatoirement :
Votre numéro de commande.
Une photo claire et nette du défaut constaté sur le poster.
Une photo de l’emballage d’origine (le tube ou le carton) montrant les éventuels dommages liés au transport.
2. Procédure de retour : Validation préalable obligatoire
Attention : Aucun retour physique ne sera accepté ni traité sans notre validation préalable par e-mail. Il est strictement impératif de nous contacter par e-mail avant de nous renvoyer un produit. Dans la majorité des cas de produits endommagés, nous procéderons au remplacement sans même exiger que vous nous renvoyiez l’article abîmé.
Si un retour physique s’avère néanmoins nécessaire et que nous l’avons validé par écrit, les articles devront être renvoyés dans leur état d’origine à l’adresse suivante : Le Poster Automobile, 01 rue du Cher, 03190 VALLON EN SULLY, France.
3. Annulation, changement d’avis et retours
Bien que chaque affiche soit imprimée à la demande spécialement pour vous lors de votre commande, nous comprenons que vous puissiez changer d’avis ou vous tromper de dimension. Nous acceptons donc les retours sous 14 jours après la réception de votre commande, sous réserve de respecter les conditions strictes suivantes :
Validation préalable obligatoire : Toute demande de retour doit d’abord nous être adressée par e-mail à [email protected]
. Aucun colis renvoyé sans notre accord préalable ne sera traité.Frais de retour : Les frais d’expédition pour nous renvoyer le produit sont intégralement à la charge de l’acheteur.
État du produit : L’affiche doit nous parvenir dans un état strictement neuf, non abîmée, et obligatoirement dans son emballage d’origine (tube rigide ou carton plat protecteur) pour éviter toute casse lors du trajet retour.
Frais de traitement et remboursement : En raison de notre modèle d’impression sur-mesure à la demande, une retenue forfaitaire de 15 % du prix des articles (hors frais de port de la commande initiale) sera déduite de votre remboursement. Cette somme permet de couvrir les frais de transaction incompressibles de nos plateformes de paiement et les coûts liés à l’impression d’un produit qui n’était pas en stock.
4. Adresse de livraison erronée ou colis non réclamé
Il incombe à l’acheteur de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison fournie lors de la commande.
Si un colis ne peut être livré en raison d’une adresse incomplète ou incorrecte, ou s’il n’est pas réclamé dans les délais auprès du transporteur ou du point relais, il sera retourné à notre centre logistique.
Dans ce cas, les frais de réexpédition de la commande vers la bonne adresse seront entièrement à la charge du client. Aucun remboursement de la commande initiale ne pourra être exigé.